Questions fréquemment posées

Dès que le colis aura été scanné chez PostNL, vous recevrez un email de notre part dans la soirée avec un code track & trace pour suivre votre envoi. La commande peut également être suivie avec le bouton track&trace dans votre compte sur le site Web. Vous pouvez facilement créer un compte sur notre site Web.

1. Vous pouvez retourner le produit et passer une nouvelle commande. De cette façon, vous pouvez être sûr que la taille souhaitée est toujours en stock.

2. Nous avons envoyé un formulaire de retour/échange avec votre commande. Vous pouvez remplir ce formulaire avec les informations nécessaires à votre échange et le retourner avec le produit à notre adresse. Dès que nous aurons reçu votre colis, nous traiterons et retournerons l'échange dans les plus brefs délais. Veuillez noter qu'il existe un petit risque que la taille souhaitée ne soit plus en stock. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant d'achat de votre commande sur votre compte.

Vous pouvez facilement retourner votre commande en suivant les étapes ci-dessous.

1. Vérifiez si votre retour répond à nos conditions de retour.

2. Remplissez le formulaire de retour que vous avez reçu dans le colis et assurez-vous que les articles et le formulaire de retour sont retournés bien emballés. (Nous ne pouvons pas traiter votre retour sans formulaire de retour.)

3. Suivez les étapes à suivre et n'oubliez pas de retirer l'ancienne étiquette d'expédition sur la boîte.

4. Conservez la preuve d'expédition et Track & Trace jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité et remboursé.

Sans une preuve d'expédition valide avec un code Track & Trace, nous ne pouvons pas commencer une enquête sur les retours et nous ne rembourserons donc pas les retours manquants.

une fois votre retour traité, nous vous rembourserons le montant de l'achat. Cela prend généralement 3 à 4 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en raison de votre propre temps de traitement bancaire, il peut s'écouler quelques jours de plus avant que le montant ne soit réellement sur votre compte bancaire. Après avoir remboursé le montant, vous recevrez toujours un e-mail avec une confirmation du remboursement.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, un ajustement sera effectué sur votre facture. Cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Le délai de traitement maximum entre nous et Klarna est de 14 jours. Vous recevrez ensuite une facture ajustée de Klarna, ajustée en fonction de votre retour.

L'avantage de Klarna est que vous n'avez pas à payer l'intégralité de votre facture à l'avance. Nous vous recommandons toutefois de payer votre facture à temps pour éviter une augmentation des coûts.

Avez-vous déjà payé votre facture Klarna et éventuellement retourné des articles ? Dans ce cas, vous recevrez un remboursement de Klarna une fois que nous aurons reçu et traité votre retour.

Connaissez-vous déjà l'application Klarna ? Avec l'application Klarna, vous avez un aperçu de vos commandes et vous pouvez, entre autres, mettre votre facture en attente ou enregistrer des retours.

Pour plus d'informations, visitez https://www.klarna.nl

Vous pouvez préciser votre demande particulière lors de votre commande. Une note de commande sera placée ici lors de la saisie de vos coordonnées. Vous pouvez toujours nous appeler.

Cela peut avoir plusieurs causes. Nous vous recommandons d'entrer votre adresse manuellement dans la caisse et de ne pas utiliser le remplissage automatique. Si cela ne fonctionne toujours pas après cela, nous vous recommandons de contacter notre service client. Il est utile d'envoyer une capture d'écran de l'intégralité du paiement ou du message d'erreur.

Vous pouvez déposer une réclamation ou une demande de réparation via le formulaire de contact et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Laissez votre nom, numéro de téléphone et adresse e-mail et décrivez votre réclamation ou demande de réparation de manière aussi détaillée que possible.

Si votre question ne figure pas ici, vous pouvez nous envoyer un message en utilisant le formulaire de contact ci-dessous, nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais.

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    KVK 68323719
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