retour Demande
Vous pouvez facilement retourner votre commande en suivant les étapes ci-dessous.
- Vérifiez si votre retour répond à nos conditions de retour.
- Suivez les étapes à suivre. N'oubliez pas de retirer l'ancienne étiquette d'expédition.
- Assurez-vous d'envoyer votre retour assuré, car s'il manque, vous êtes responsable de l'expédition.
RETOUR
U mag uw aankoop direct terugsturen naar ons zonder enige opgaaf van reden. U kunt uw zending via PostNL of een andere vervoerder terugsturen. Wij raden aan om de zending verzekerd te sturen. Stuur het retourformulier aub mee terug met uw zending, zodat we uw retournering makkelijk kunnen verwerken. Indien je je bestelling via PostNL of DHL retourneert, ontvang je van de baliemedewerker een verzendbewijs met daarop een Track & Trace code. Ook ontvang je vanuit Returnista een verzendbewijs met daarop een Track & Trace code. Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt en is terugbetaald.
LET OP! : Wij sturen geen bevestiging wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen. U kunt zelf via de Track&Trace uw zending volgen. Uw retourzending wordt meteen verwerkt nadat het bij ons geleverd is. Het retourbedrag wordt binnen 14 dagen op uw rekening teruggestort nadat wij uw zending in ontvangst hebben genomen.
ÉCHANGER
Si vous souhaitez échanger votre achat, vous pouvez immédiatement retourner le produit et le commander à nouveau via notre site internet. De cette façon, vous ne perdez pas de temps et vous recevrez le nouveau produit sous 2 à 3 jours. lors de l'échange ou du retour, l'article doit être raisonnablement inutilisé et en bon état. Cela signifie que l'article ne doit pas avoir été porté et doit être retourné dans son emballage d'origine. De plus, vous ne pouvez jamais retirer l'étiquette. Si vous ne remplissez pas ces conditions, nous ne pouvons ni échanger ni reprendre l'article.
ADRESSE DE RETOUR : Versano / Mezam BV, Nikkelstraat 23, 4823 AE Breda Pays-Bas
Zonder een geldig verzendbewijs met daarop een Track & Trace code kunnen wij geen onderzoek starten naar retouren en zullen wij vermiste retouren dus niet terugbetalen
Bien que la période de remboursement maximale soit de 14 jours, le traitement de votre retour avec nous « à compter de la réception » ne prend que quelques jours. Après avoir traité votre retour, vous serez averti par e-mail avec de plus amples informations sur votre remboursement.
Si vous n'avez pas reçu de message de notre part après 14 jours, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou [email protected]. Mentionnez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le numéro de commande.
Répondre aux questions peut parfois prendre plus de temps que ce à quoi vous êtes habitué de notre part. Nous vous recommandons donc de soumettre votre question via un seul canal. Si vous avez une question sur une commande, il est judicieux de vous référer à votre numéro de commande. Nous essayons bien entendu de vous répondre dans les plus brefs délais
Il est malheureusement possible que votre commande soit endommagée lors de l'expédition. En tant que client, vous ne pouvez bien sûr rien y faire. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter immédiatement notre service client. Il est également utile d'envoyer des photos de la plainte. Notre service client traitera votre message dans les plus brefs délais et recherchera avec vous la meilleure solution.
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, un ajustement sera effectué sur votre facture. Vous recevrez ensuite une facture ajustée de Klarna dans les 24 heures, ajustée en fonction de votre retour.
L'avantage de Klarna est que vous n'avez pas à payer l'intégralité de votre facture à l'avance. Nous vous recommandons toutefois de payer votre facture à temps pour éviter une augmentation des coûts.
Avez-vous déjà payé votre facture Klarna et éventuellement retourné des articles ? Dans ce cas, vous recevrez un remboursement de Klarna dès que nous aurons reçu et traité votre retour.
Connaissez-vous déjà l'application Klarna ? Avec l'application Klarna, vous avez un aperçu de vos commandes et vous pouvez, entre autres, mettre votre facture en attente ou enregistrer des retours.
Pour plus d'informations, visitez https://www.klarna.nl
Cela peut avoir plusieurs causes. Nous vous recommandons d'entrer votre adresse manuellement dans la caisse et de ne pas utiliser le remplissage automatique. Si cela ne fonctionne toujours pas après cela, nous vous recommandons de contacter notre service client. Il est utile d'envoyer une capture d'écran de l'intégralité du paiement ou du message d'erreur.
Emballer
Pliez soigneusement les articles comme vous les avez reçus et emballez-les soigneusement. Joignez également le formulaire de retour au bordereau d'expédition.
revenir
Renvoyez votre colis avec une étiquette d'expédition valide. Vous pouvez l'acheter dans un point de livraison PostNL ou DHL. Retirez l'ancienne étiquette de la boîte.
Déposer Postnl Punt
Livrez votre colis à un point d'acceptation PostNL dans votre région. Vous pouvez trouver un emplacement près de chez vous par code postal et numéro de maison sur postnl.nl/locatiewijzer.
Remboursement
Le remboursement sera effectué sur le numéro de compte avec lequel le paiement a été effectué. En règle générale, les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception.