{"id":7,"date":"2017-05-05T02:42:23","date_gmt":"2017-05-05T02:42:23","guid":{"rendered":"https:\/\/leathershopdoci.nl\/versano\/?page_id=7"},"modified":"2021-11-24T19:27:11","modified_gmt":"2021-11-24T19:27:11","slug":"contact","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/versano.nl\/fr\/contact\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es"},"content":{"rendered":"

Je souhaite v\u00e9rifier le statut de ma commande via le track&trace, o\u00f9 puis-je trouver le track&trace ?<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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D\u00e8s que le colis aura \u00e9t\u00e9 scann\u00e9 chez PostNL, vous recevrez un email de notre part dans la soir\u00e9e avec un code track & trace pour suivre votre envoi. La commande peut \u00e9galement \u00eatre suivie avec le bouton track&trace dans votre compte sur le site Web. Vous pouvez facilement cr\u00e9er un compte sur notre site Web.<\/p>\n

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Je souhaite \u00e9changer ma commande contre une taille diff\u00e9rente, comment puis-je m'en occuper ?<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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1. Vous pouvez retourner le produit et passer une nouvelle commande. De cette fa\u00e7on, vous pouvez \u00eatre s\u00fbr que la taille souhait\u00e9e est toujours en stock.<\/p>\n

2. Nous avons envoy\u00e9 un formulaire de retour\/\u00e9change avec votre commande. Vous pouvez remplir ce formulaire avec les informations n\u00e9cessaires \u00e0 votre \u00e9change et le retourner avec le produit \u00e0 notre adresse. D\u00e8s que nous aurons re\u00e7u votre colis, nous traiterons et retournerons l'\u00e9change dans les plus brefs d\u00e9lais. Veuillez noter qu'il existe un petit risque que la taille souhait\u00e9e ne soit plus en stock. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant d'achat de votre commande sur votre compte.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>

Je veux retourner ma commande, comment faire ?<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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Vous pouvez facilement retourner votre commande en suivant les \u00e9tapes ci-dessous.<\/p>\n

1. V\u00e9rifiez si votre retour r\u00e9pond \u00e0 nos conditions de retour.<\/p>\n

2. Remplissez le formulaire de retour que vous avez re\u00e7u dans le colis et assurez-vous que les articles et le formulaire de retour sont retourn\u00e9s bien emball\u00e9s. (Nous ne pouvons pas traiter votre retour sans formulaire de retour.)<\/p>\n

3. Suivez les \u00e9tapes \u00e0 suivre et n'oubliez pas de retirer l'ancienne \u00e9tiquette d'exp\u00e9dition sur la bo\u00eete.<\/p>\n

4. Conservez la preuve d'exp\u00e9dition et Track & Trace jusqu'\u00e0 ce que votre retour ait \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement trait\u00e9 et rembours\u00e9.<\/p>\n

Sans une preuve d'exp\u00e9dition valide avec un code Track & Trace, nous ne pouvons pas commencer une enqu\u00eate sur les retours et nous ne rembourserons donc pas les retours manquants.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>

J'ai retourn\u00e9 ma commande, quand vais-je \u00eatre rembours\u00e9 ?<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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une fois votre retour trait\u00e9, nous vous rembourserons le montant de l'achat. Cela prend g\u00e9n\u00e9ralement 3 \u00e0 4 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en raison de votre propre temps de traitement bancaire, il peut s'\u00e9couler quelques jours de plus avant que le montant ne soit r\u00e9ellement sur votre compte bancaire. Apr\u00e8s avoir rembours\u00e9 le montant, vous recevrez toujours un e-mail avec une confirmation du remboursement.<\/p>\n

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J'ai command\u00e9 via Klarna et renvoy\u00e9 l'envoi, comment dois-je traiter cela avec Klarna ?<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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D\u00e8s que nous aurons re\u00e7u et trait\u00e9 votre retour, un ajustement sera effectu\u00e9 sur votre facture. Cela prend g\u00e9n\u00e9ralement 3 \u00e0 5 jours ouvrables. Le d\u00e9lai de traitement maximum entre nous et Klarna est de 14 jours. Vous recevrez ensuite une facture ajust\u00e9e de Klarna, ajust\u00e9e en fonction de votre retour.<\/p>\n

L'avantage de Klarna est que vous n'avez pas \u00e0 payer l'int\u00e9gralit\u00e9 de votre facture \u00e0 l'avance. Nous vous recommandons toutefois de payer votre facture \u00e0 temps pour \u00e9viter une augmentation des co\u00fbts.<\/p>\n

Avez-vous d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 votre facture Klarna et \u00e9ventuellement retourn\u00e9 des articles ? Dans ce cas, vous recevrez un remboursement de Klarna une fois que nous aurons re\u00e7u et trait\u00e9 votre retour.<\/p>\n

Connaissez-vous d\u00e9j\u00e0 l'application Klarna ? Avec l'application Klarna, vous avez un aper\u00e7u de vos commandes et vous pouvez, entre autres, mettre votre facture en attente ou enregistrer des retours.<\/p>\n

Pour plus d'informations, visitez https:\/\/www.klarna.nl<\/p>\n

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J'ai une demande particuli\u00e8re concernant ma commande, comment puis-je la transmettre ?<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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Vous pouvez pr\u00e9ciser votre demande particuli\u00e8re lors de votre commande. Une note de commande sera plac\u00e9e ici lors de la saisie de vos coordonn\u00e9es. Vous pouvez toujours nous appeler.<\/p>\n

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Pourquoi n'est-il pas possible de passer une commande ?<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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Cela peut avoir plusieurs causes. Nous vous recommandons d'entrer votre adresse manuellement dans la caisse et de ne pas utiliser le remplissage automatique. Si cela ne fonctionne toujours pas apr\u00e8s cela, nous vous recommandons de contacter notre service client. Il est utile d'envoyer une capture d'\u00e9cran de l'int\u00e9gralit\u00e9 du paiement ou du message d'erreur.<\/p>\n

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J'ai une demande de r\u00e9paration ou une r\u00e9clamation concernant un article endommag\u00e9, comment puis-je m'en occuper ?<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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Vous pouvez d\u00e9poser une r\u00e9clamation ou une demande de r\u00e9paration via le formulaire de contact et nous vous contacterons dans les plus brefs d\u00e9lais. Laissez votre nom, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et adresse e-mail et d\u00e9crivez votre r\u00e9clamation ou demande de r\u00e9paration de mani\u00e8re aussi d\u00e9taill\u00e9e que possible.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t

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Si votre question ne figure pas ici, vous pouvez nous envoyer un message en utilisant le formulaire de contact ci-dessous, nous r\u00e9pondrons \u00e0 votre question dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/h5>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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    ENVOIE-NOUS UN MESSAGE\n\t\t<\/h2>\n\t<\/div>\n\t
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