solicitud de devolución

Puede devolver su pedido fácilmente siguiendo los pasos a continuación.

  1. Comprueba si tu devolución cumple con nuestras condiciones de devolución.
  2. Siga los pasos a seguir. No olvide quitar la etiqueta de envío anterior.
  3. Asegúrate de enviar tu devolución asegurada, porque si se pierde, tú eres el responsable del envío.

DEVOLUCIONES
Puede devolvernos su compra directamente sin darnos ningún motivo. Puede devolver su envío a través de PostNL u otro transportista. Recomendamos enviar el envío asegurado. Envíe el formulario de devolución con su envío para que podamos procesar su devolución fácilmente. Si devuelve su pedido a través de PostNL o DHL, recibirá un recibo de envío del empleado del mostrador con un código de seguimiento y localización. También recibirá un recibo de envío de Returnista con un código de seguimiento y localización. Conserve el comprobante de envío hasta que su devolución se haya procesado y reembolsado por completo.

¡PRESTA ATENCIÓN! : No enviamos confirmación cuando recibimos su devolución. Puede seguir su envío usted mismo a través de Track & Trace. Su devolución será procesada inmediatamente después de que nos la haya entregado. El monto de la devolución se reembolsará a su cuenta dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su envío.

INTERCAMBIO
Si desea cambiar su compra, puede devolver el producto inmediatamente y volver a pedirlo a través de nuestro sitio web. De esta forma no pierdes tiempo y recibirás el nuevo producto en un plazo de 2 a 3 días. al cambiar o devolver, el artículo debe estar razonablemente sin usar y en buenas condiciones. Esto significa que el artículo no debe haber sido usado y debe devolverse en su embalaje original. Además, nunca puede quitar la etiqueta. Si no cumple con estas condiciones, no podemos cambiar ni retirar el artículo.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN: Versano / Mezam BV, Nikkelstraat 23, 4823 AE Breda Países Bajos

Sin una prueba válida de envío con un código Track & Trace, no podemos iniciar una investigación sobre las devoluciones y, por lo tanto, no reembolsaremos las devoluciones faltantes.

Aunque el período máximo de reembolso es de 14 días, procesar su devolución con nosotros 'desde la recepción' solo toma unos días. Después de procesar su devolución, se le notificará por correo electrónico con más información sobre su reembolso.

Si no ha recibido un mensaje nuestro después de 14 días, contáctenos a través del formulario de contacto o [email protected] Mencione su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y el número de pedido.

Responder a las preguntas a veces puede llevar más tiempo del que estamos acostumbrados. Por lo tanto, le recomendamos que envíe su pregunta a través de un canal. Si tiene alguna pregunta sobre un pedido, es aconsejable que consulte su número de pedido. Por supuesto que intentamos responderte lo antes posible.

Desafortunadamente, es posible que su pedido se dañe durante el envío. Como cliente, por supuesto, no hay nada que pueda hacer al respecto. En ese caso, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. También es útil enviar fotos de la denuncia. Nuestro servicio de atención al cliente procesará su mensaje lo antes posible y buscará la mejor solución junto con usted.

Tan pronto como hayamos recibido y procesado su devolución, se realizará un ajuste en su factura. Luego, recibirá una factura ajustada de Klarna dentro de las 24 horas, ajustada según su devolución.

Lo mejor de Klarna es que no tiene que pagar la factura completa por adelantado. Sin embargo, le recomendamos que pague su factura a tiempo para evitar un aumento en los costos.

¿Ya pagó su factura de Klarna y finalmente devolvió los artículos? En este caso, recibirá un reembolso de Klarna tan pronto como hayamos recibido y procesado su devolución.

¿Ya estás familiarizado con la aplicación Klarna? Con la aplicación Klarna tiene una descripción general de sus pedidos y puede, entre otras cosas, poner su factura 'en espera' o registrar devoluciones.

Para obtener más información, visite https://www.klarna.nl

Esto puede tener varias causas. Le recomendamos que ingrese su dirección manualmente en el proceso de pago y no use la función de autocompletar. Si aún no funciona después de esto, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Es útil enviar una captura de pantalla de todo el proceso de pago o del mensaje de error.

Inpakken

Empacando

Doble los artículos cuidadosamente como los recibió y empaquételos con cuidado. Adjunte también el formulario de devolución con el albarán.

Terugsturen

regreso

Devuelva su paquete con una etiqueta de envío válida. Puede comprarlo en una ubicación de envío de PostNL o DHL. Retire la etiqueta vieja de la caja.

Afgeven Postnl Punt

Dejar Postnl Punt

Entregue su paquete en un punto de aceptación de PostNL en su área. Puede encontrar una ubicación cerca de usted por código postal y número de casa en postnl.nl/locatiewijzer.

Terugbetaling

Reembolso

La devolución se realizará al número de cuenta con el que se realizó el pago. Por lo general, los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a su recepción.