Preguntas frecuentes

Tan pronto como el paquete haya sido escaneado en PostNL, recibirá un correo electrónico nuestro por la noche con un código de seguimiento y rastreo para seguir su envío. El pedido también se puede rastrear con el botón de seguimiento y rastreo en su cuenta en el sitio web. Puede crear fácilmente una cuenta en nuestro sitio web.

1. Puede devolver el producto y volver a realizar un pedido. De esta manera, puede estar seguro de que el tamaño deseado todavía está disponible.

2. Hemos enviado un formulario de devolución / cambio con su pedido. Puedes rellenar este formulario con la información necesaria sobre tu cambio y devolverlo con el producto a nuestra dirección. Tan pronto como hayamos recibido su paquete, procesaremos y devolveremos el cambio lo antes posible. Tenga en cuenta que existe un pequeño riesgo de que el tamaño deseado ya no esté disponible. En este caso, le reembolsaremos el importe de la compra de su pedido en su cuenta.

Puede devolver su pedido fácilmente siguiendo los pasos a continuación.

1. Compruebe si su devolución cumple con nuestras condiciones de devolución.

2. Complete el formulario de devolución que recibió en el paquete y asegúrese de que tanto los artículos como el formulario de devolución se devuelvan bien embalados. (No podemos procesar su devolución sin un formulario de devolución).

3. Siga los pasos a seguir y no olvide quitar la etiqueta de envío anterior de la caja.

4. Conserve el comprobante de envío y Track & Trace hasta que su devolución se haya procesado y reembolsado por completo.

Sin una prueba válida de envío con un código Track & Trace, no podemos iniciar una investigación sobre las devoluciones y, por lo tanto, no reembolsaremos las devoluciones faltantes.

Una vez procesada su devolución, le reembolsaremos el importe de la compra. Por lo general, demora de 3 a 4 días hábiles. Tenga en cuenta que debido a su propio tiempo de procesamiento bancario, pueden pasar algunos días más hasta que el monto esté realmente en su cuenta bancaria. Una vez que hayamos reembolsado el importe, siempre recibirá un correo electrónico con la confirmación del reembolso.

Tan pronto como hayamos recibido y procesado su devolución, se realizará un ajuste en su factura. Por lo general, demora de 3 a 5 días hábiles. El tiempo máximo de procesamiento entre nosotros y Klarna es de 14 días. A continuación, recibirá una factura ajustada de Klarna, ajustada según su devolución.

Lo mejor de Klarna es que no tiene que pagar la factura completa por adelantado. Sin embargo, le recomendamos que pague su factura a tiempo para evitar un aumento en los costos.

¿Ya pagó su factura de Klarna y finalmente devolvió los artículos? En este caso, recibirá un reembolso de Klarna una vez que hayamos recibido y procesado su devolución.

¿Ya estás familiarizado con la aplicación Klarna? Con la aplicación Klarna, tiene una descripción general de sus pedidos y puede, entre otras cosas, poner su factura 'en espera' o registrar devoluciones.

Para obtener más información, visite https://www.klarna.nl

Puede especificar su solicitud especial al realizar su pedido. Se colocará una nota de pedido aquí al ingresar sus datos. Siempre puedes llamarnos.

Esto puede tener varias causas. Le recomendamos que ingrese su dirección manualmente en el proceso de pago y no use la función de autocompletar. Si aún no funciona después de esto, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Es útil enviar una captura de pantalla de todo el proceso de pago o del mensaje de error.

Puede enviar una queja o solicitud de reparación a través del formulario de contacto y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Deje su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico y describa su queja o solicitud de reparación con el mayor detalle posible.

Si su pregunta no aparece aquí, puede enviarnos un mensaje utilizando el formulario de contacto a continuación, responderemos su pregunta lo antes posible.

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