Häufig gestellte Fragen

1. Sie können das Produkt zurückgeben und erneut bestellen. So können Sie sicher sein, dass Ihre Wunschgröße noch vorrätig ist.

2. Wir haben Ihrer Bestellung ein Rücksende-/Umtauschformular zugesandt. Sie können dieses Formular mit den erforderlichen Informationen zu Ihrem Umtausch ausfüllen und mit dem Produkt an unsere Adresse zurücksenden. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir den Umtausch schnellstmöglich bearbeiten und zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass ein geringes Risiko besteht, dass die gewünschte Größe nicht mehr auf Lager ist. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag Ihrer Bestellung auf Ihr Konto zurück.

Sie können Ihre Bestellung ganz einfach zurücksenden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

1. Prüfen Sie, ob Ihre Rücksendung unseren Rückgabebedingungen entspricht.

2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Sie im Paket erhalten haben, und stellen Sie sicher, dass sowohl die Artikel als auch das Rücksendeformular gut verpackt zurückgesendet werden. (Ohne Rücksendeformular können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten.)

3. Befolgen Sie die Schritte und vergessen Sie nicht, das alte Versandetikett vom Karton zu entfernen.

4. Bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsverfolgung auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet und erstattet wurde.

Ohne einen gültigen Versandnachweis mit Track & Trace-Code können wir keine Rücksendungen untersuchen und erstatten fehlende Rücksendungen daher nicht.

Nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir den Kaufbetrag. Normalerweise dauert es 3 bis 4 Werktage. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund Ihrer eigenen Bankbearbeitungszeit einige Tage länger dauern kann, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Bankkonto eingeht. Nachdem wir den Betrag zurückerstattet haben, erhalten Sie immer eine E-Mail mit einer Bestätigung der Rückerstattung.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird Ihre Rechnung angepasst. Normalerweise dauert es 3 bis 5 Werktage. Die maximale Bearbeitungszeit zwischen uns und Klarna beträgt 14 Tage. Sie erhalten dann von Klarna eine angepasste Rechnung, angepasst an Ihre Rücksendung.

Das Tolle an Klarna ist, dass Sie Ihre komplette Rechnung nicht im Voraus bezahlen müssen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Ihre Rechnung rechtzeitig zu begleichen, um Kostenerhöhungen zu vermeiden.

Haben Sie Ihre Klarna-Rechnung bereits bezahlt und eventuell Artikel zurückgesendet? In diesem Fall erhalten Sie von Klarna eine Rückerstattung, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.

Kennen Sie schon die Klarna-App? Mit der Klarna App haben Sie Ihre Bestellungen im Blick und können unter anderem Ihre Rechnung „vorbehalten“ oder Retouren registrieren.

Weitere Informationen finden Sie unter https://www.klarna.nl

Sie können Ihren speziellen Wunsch bei der Bestellung angeben. Bei der Eingabe Ihrer Daten wird hier eine Bestellnotiz hinterlegt. Sie können uns jederzeit anrufen.

Dies kann mehrere Ursachen haben. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Adresse im Checkout manuell einzugeben und kein Autofill zu verwenden. Sollte es danach immer noch nicht funktionieren, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Es ist sinnvoll, einen Screenshot des gesamten Checkouts oder der Fehlermeldung zu senden.

Über das Kontaktformular können Sie eine Reklamations- oder Reparaturanfrage stellen und wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Hinterlassen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse und beschreiben Sie Ihre Reklamation oder Ihren Reparaturwunsch so detailliert wie möglich.