Rückholantrag
Sie können Ihre Bestellung ganz einfach zurücksenden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
- Prüfen Sie, ob Ihre Rücksendung unseren Rückgabebedingungen entspricht.
- Befolgen Sie die Schritte, die Sie ausführen müssen. Vergessen Sie nicht, das alte Versandetikett zu entfernen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rücksendung versichert versenden, denn wenn sie verloren geht, sind Sie für den Versand verantwortlich.
KEHRT ZURÜCK
Sie können Ihren Einkauf ohne Angabe von Gründen direkt an uns zurücksenden. Sie können Ihre Sendung per PostNL oder einem anderen Spediteur zurücksenden. Wir empfehlen die Sendung versichert zu versenden. Bitte senden Sie das Rücksendeformular mit Ihrer Sendung zurück, damit wir Ihre Rücksendung problemlos bearbeiten können. Wenn Sie Ihre Bestellung per PostNL oder DHL zurücksenden, erhalten Sie vom Schaltermitarbeiter eine Versandquittung mit einem Track & Trace-Code. Außerdem erhalten Sie von Returnista eine Versandquittung mit einem Track & Trace-Code. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet und erstattet wurde.
PASST AUF! : Wir senden keine Bestätigung, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Über Track&Trace können Sie Ihre Sendung selbst verfolgen. Ihre Rücksendung wird sofort nach Zustellung bei uns bearbeitet. Der Rücksendebetrag wird Ihrem Konto innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Sendung gutgeschrieben.
AUSTAUSCH
Wenn Sie Ihren Kauf umtauschen möchten, können Sie das Produkt sofort zurücksenden und über unsere Website erneut bestellen. So verlieren Sie keine Zeit und erhalten das neue Produkt innerhalb von 2 bis 3 Tagen. Bei Umtausch oder Rückgabe muss der Artikel angemessen unbenutzt und in gutem Zustand sein. Dies bedeutet, dass der Artikel nicht getragen wurde und in der Originalverpackung zurückgegeben werden muss. Außerdem dürfen Sie das Etikett niemals entfernen. Wenn Sie diese Bedingungen nicht erfüllen, können wir den Artikel nicht umtauschen oder zurücknehmen.
RÜCKSENDEADRESSE: Versano / Mezam BV, Nikkelstraat 23, 4823 AE Breda Niederlande
Ohne einen gültigen Versandnachweis mit Track & Trace-Code können wir keine Rücksendungen untersuchen und erstatten fehlende Rücksendungen daher nicht.
Obwohl die maximale Rückerstattungsfrist 14 Tage beträgt, dauert die Bearbeitung Ihrer Rücksendung bei uns „ab Erhalt“ nur wenige Tage. Nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung werden Sie per E-Mail mit weiteren Informationen zu Ihrer Rückerstattung benachrichtigt.
Wenn Sie nach 14 Tagen keine Nachricht von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder [email protected]. Nennen Sie Ihren Namen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und die Bestellnummer.
Die Beantwortung von Fragen kann manchmal länger dauern, als Sie es von uns gewohnt sind. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Frage über einen Kanal zu stellen. Wenn Sie eine Frage zu einer Bestellung haben, ist es ratsam, auf Ihre Bestellnummer zu verweisen. Wir versuchen natürlich so schnell wie möglich zu antworten
Es ist leider möglich, dass Ihre Bestellung während des Versands beschädigt wird. Da können Sie als Kunde natürlich nichts machen. In diesem Fall bitten wir Sie, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Es ist auch sinnvoll, Fotos der Beschwerde zu senden. Unser Kundenservice wird Ihre Nachricht schnellstmöglich bearbeiten und gemeinsam mit Ihnen nach der besten Lösung suchen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird Ihre Rechnung angepasst. Sie erhalten dann innerhalb von 24 Stunden eine angepasste Rechnung von Klarna, angepasst an Ihre Rücksendung.
Das Tolle an Klarna ist, dass Sie Ihre komplette Rechnung nicht im Voraus bezahlen müssen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Ihre Rechnung rechtzeitig zu begleichen, um Kostenerhöhungen zu vermeiden.
Haben Sie Ihre Klarna-Rechnung bereits bezahlt und eventuell Artikel zurückgesendet? In diesem Fall erhalten Sie von Klarna eine Rückerstattung, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
Kennen Sie schon die Klarna-App? Mit der Klarna App haben Sie Ihre Bestellungen im Blick und können unter anderem Ihre Rechnung „vorbehalten“ oder Retouren registrieren.
Weitere Informationen finden Sie unter https://www.klarna.nl
Dies kann mehrere Ursachen haben. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Adresse im Checkout manuell einzugeben und kein Autofill zu verwenden. Sollte es danach immer noch nicht funktionieren, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Es ist sinnvoll, einen Screenshot des gesamten Checkouts oder der Fehlermeldung zu senden.
Einpacken
Falten Sie die Artikel nach Erhalt ordentlich zusammen und verpacken Sie sie sorgfältig. Legen Sie auch das Rücksendeformular mit Lieferschein bei.
Rückkehr
Senden Sie Ihr Paket mit einem gültigen Versandetikett zurück. Sie können dies an einem PostNL- oder DHL-Versandstandort kaufen. Entfernen Sie das alte Etikett aus dem Karton.
Abgabe Postnl Punt
Liefern Sie Ihr Paket an eine PostNL-Annahmestelle in Ihrer Nähe. Einen Standort in Ihrer Nähe finden Sie nach Postleitzahl und Hausnummer unter postnl.nl/locatiewijzer.
Erstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf die Kontonummer, mit der die Zahlung erfolgt ist. Normalerweise werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bearbeitet.